Q. 결제에 실패했어요.
결제를 시도했으나, 계속 실패할 경우 아래 내용을 확인해 주세요.
1. 원활한 네트워크 환경에서 앱 종료 후 재실행 후 시도하세요.
2. 앱이 최신 버전이 아닐 경우, 구글 또는 애플 앱스토어를 통해 최신 버전으로 업데이트 하세요.
3. 결제 시도 시 신용카드의 한도 또는 은행 점검 시간을 확인해 보세요.
* 위 내용을 참고하여 시도 했으나 문제가 계속 발생된다면, 아래 문의하기를 통해 접수해 주세요
문의하기
문의하기Q. 이중으로 결제됐어요.
결제 과정에서 네트워크 상태에 따라 결제가 두 번 이뤄진 것처럼 보일 때가 있어요.
이 경우엔 당일 내로 카드 취소를 확인하실 수 있어요.
만약 다음날까지 카드 취소가 확인되지 않는다면, 아래 문의하기를 통해 접수해 주세요
문의하기
문의하기Q. 카드 취소 내역이 확인되지 않아요.
어디에서 환불 처리가 완료된 이후의 과정은 카드사에서 담당하고 있어요.
카드사에 따라 결제 취소 메시지를 받아보기까지 3일에서 최대 5일까지 소요될 수 있어요.
만약 5일 이후에도 결제 취소 내역이 확인되지 않을 경우 결제한 카드사의 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 취소/환불 하고 싶어요.
결제한 모험 상품에 대해 취소/환불 하는 방법은 아래 내용 참고해 주세요.
1) 하단’ 마이페이지’를 클릭하세요.
2) ‘결제 내역’을 클릭하세요.
3) ‘결제 완료페이지’에서 취소/환불 하려고 하는 모험 상품을 선택하세요.
4) ‘결제 내역 상세’에서 ‘결제 취소 신청’ 버튼을 통해 취소/환불할 수 있어요.
* 단 취소/환불은 정책에 따라 진행되며, 신용카드 결제 건의 경우 환불 소요 기간은 취소 완료일로부터 영업일 3~5일 이내에 취소돼요.
Q. 취소/환불 기준이 어떻게 되나요?
취소/환불 가능1) 결제 후 1시간 이내 시 전액 환불
2) 모험 참여가 확정된 경우 시작일 기준 3일전까지 전액 환불
3) 모험 참여가 확정되지 않은 경우, 전액 환불
4) 모험이 취소될 경우, 전액 환불
취소/환불 불가1) 모험 당일 환불 불가
2) 모험 참여가 확정된 경우 시작일 2일전부터 환불 불가